Магазин отказывается возвращать деньги за некачественное ювелирное изделие

Составление претензии Заключение Гарантийные правила Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия? Как уже было сказано выше, этот вид товаров входит в список продуктов, которые нельзя менять и обменивать. Но данное правило действует только по отношению к продукции, которая выполнена в надлежащем качестве. Бракованных вещей оно не касается. При этом ювелирные украшения должны быть не надлежащего качества.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Земельное право Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней? В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений. В ФЗ указаны правила возврата и обмена разных товаров. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия: замена товара на аналогичный, но без недостатков, замена на прочий товар с пересчетом стоимости , уменьшение стоимости покупки, устранение неисправности продавцом, полное денежное возмещение. Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Когда ювелирные магазины вправе отказать в возврате денег? Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара. если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара .. Если продавец отказывается от обмена или возврата ювелирных . Дефектное изделие отправляется обратно на завод. Ювелирный магазин отказывается возвращать деньги и сваливает всю вину на. Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней? . оплатит все затраты заявителя и вернет деньги за некачественную продукцию.

Обмен и возврат некачественных ювелирных изделий

Гарантия 3 года. В процессе обычной эксплуатации потерялась часть серьги. Я считаю это был незаметный брак, и вылез мне боком. Магазин отказывается возвращать деньги либо ремонтировать без недостающей части изделия. Что я могу потребовать? Оксана Добрый день Оксана! Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Советую Вам предъявить продавцу требования Ваши в виде претензии! Лучше всего требовать возврата денег- срок до 10 дней! Откажут — либо требуйте экспертизы за их счёт, либо обращайтесь в суд! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.

Как вернуть ювелирное изделие в магазин

Таким образом, если ювелирное изделие не устроило покупателя по каким-либо параметрам или не понравилось, продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате. Но некоторые крупные сети или лояльные к покупателям магазины часто идут навстречу и соглашаются в виде исключения на такую просьбу при обращении в оговоренные сроки как правило, до 14 дней или в день покупки.

Например, когда украшение покупалось на подарок и владельцу не подошел в результате размер. Но важно понимать, что закон не обязывает их это делать, поэтому важно уточнить все возможные нюансы до покупки. Законным основанием для возврата могут быть только обнаруженные дефекты или недостатки.

Дистанционные покупки Исключением являются украшения, приобретенные в интернет-магазинах или посредством других видов дистанционных продаж, что регулируется ст. При этом ему отводится п. Ювелирные изделия, изготовленные на заказ или имеющие другие индивидуально-определенные свойства, нельзя вернуть в магазин ни на каких условиях, независимо от места их приобретения.

При этом в отношении возврата в интернет-магазин ювелирного украшения надлежащего качества действуют требования по возврату таких товаров, установленные ст. Срок возврата уплаченных за товар денег не должен превышать 10 дней с даты обращения. При этом возвращаемая сумма уменьшается на стоимость расходов, связанных с доставкой вещи от покупателя. Сроки и основания Возвращать ювелирные изделия необходимо сразу после обнаружения дефектов, но в рамках установленных законодательством сроков, которые определяются периодом гарантии.

При этом они могут быть выявлены как сразу после покупки, так и по прошествии определенного времени. В соответствии с п. Этот период может быть увеличен изготовителем. Если продолжительность действия гарантии не обозначена, закон разрешает установить ее продавцу, поэтому в разных торговых точках эти сроки могут отличаться. Кроме этого, магазин имеет право устанавливать собственный гарантийный срок даже при наличии такового от производителя, но с не меньшей продолжительностью.

На этот момент важно обратить внимание, поскольку некоторые недобросовестные продавцы могут заявить о периоде гарантии меньше установленного заводом-изготовителем. На заметку! Для изделий с необозначенным сроком гарантии, он составляет по умолчанию 24 месяца с даты покупки п. Вернуть золотые, серебряные или другие украшения можно только на основании ст. Она дает право требовать одного из следующих вариантов решения: заменить вещь на аналогичную, но должного качества; заменить украшение на другую позицию с компенсацией разницы в цене или дополнительной доплатой; возместить расходы, которые возникли в связи с устранением дефекта; устранить недостатки товара за счет продавца; получить скидку соразмерно обнаруженному дефекту; вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

Использование в изделии драгоценных камней ненадлежащего качества с трещинами помутнениями и пр. Сколы, царапины и другие механические повреждения поверхности. Отсутствие фирменной пробы, что зачастую случается при покупке неоригинальных украшений, привезенных из Китая или Турции.

Несоответствие пробы на изделии и бумажной бирке. К примеру, когда серьги, которые покупались как золотые на деле оказываются только позолоченными. Подтверждение факта подделки. Остановка механизма характерно для часов. Важным условием является возникновение дефектов в процессе производства, транспортировки в ювелирный салон или непосредственно в точке продажи.

Если они появились по вине покупателя: в результате неосторожного обращения, падений и пр. Этот факт, как и обращение после окончания гарантийного периода может быть основанием для отказа в приеме и обмене драгоценностей. Кроме этого следует учитывать два момента, при которых вернуть покупку в магазин не удастся: Покупатель покупает ювелирное украшение со скидкой, обусловленной наличием дефектов.

Приобретение уцененного товара автоматически говорит о том, что он уведомлен наличии в нем дефектов. Продавец предупреждает покупателя о наличии недостатков, несмотря на которые он соглашается на покупку.

Порядок действий При соблюдении все норм в вопросах возврата товаров ненадлежащего качества , закон всегда на стороне покупателя. Чтобы вернуть драгоценности с дефектами необходимо: подготовить приобретенное изделие, все бирки, чеки, сопутствующие документы и собственный паспорт; обратиться в торговую точку с указанными документами и уведомить продавца о выявленной проблеме. Некоторые торговые точки осуществляют процедуру возврата без лишней волокиты, другие требуют проведение экспертизы, особенно если есть основания сомневаться в причинах дефекта.

Организация экспертизы Экспертиза позволяет установить происхождение выявленных дефектов и, соответственно, возможность возврата или обмена ювелирного изделия. Государственной пробирной палате и ее районных отделениях. Независимой лаборатории с государственной лицензией. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения и передать изделие лично в руки эксперту.

Процедура проверки проводится за счет магазина, но если в возникновении дефектов будет доказана вина покупателя, то именно на его плечи ложатся все затраты по ее проведению. На основании ее результатов принимается решение о выполнении требований: отремонтировать изделие, предложить аналогичную замену или вернуть уплаченные за покупку деньги.

Когда магазин отказывается обменивать украшение, возвращать деньги или принимать товар на экспертизу, аргументируя отказ не гарантийным случаем или другими причинами, следует подать письменную претензию. Составление претензии При составлении претензии образец заявления необходимо указать следующие данные: Информацию о торговой точке местонахождение, ФИО директора. Личные данные ФИО, телефон, адрес проживания. Обстоятельства и дату покупки, описание купленной вещи и причины ее возврата.

Положения закона, которые являются основанием для обращения. Требования, которые следует выполнить. Прилагаемые документы чек, гарантийный талон, бирки. Дату подачи и подпись. Рекомендация: документ рекомендуется составлять в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя, где представитель продавца должен поставить дату приема, свою подпись и печать если есть.

Здесь можно скачать образец претензии на возврат ювелирного изделия. Если продавец не желает принимать претензию лично, можно использовать другие варианты ее подачи: Вручить в присутствии 2-х свидетелей. Желательно, чтобы это были не родственники, а знакомые, на случай, если дело дойдет до суда. Оставить один из экземпляров в магазине в присутствии свидетелей, а на втором сделать пометку об отказе продавца ФИО, должность принимать документ, и о том, что он был оставлен при свидетелях, а также поставить дату, время и подписи присутствующих.

Отправить почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Уведомление будет доказательством получения претензии, а опись вложения — подтвердит, что была отправлена именно она, а не какой-либо другой документ.

Отправить курьером. На рассмотрение претензии магазину дается 10 дней. По факту ее рассмотрения продавец принимает решение обменять украшение, вернуть деньги или выполнить другие требования.

При этом срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней. Если ответ от магазина не последует в установленные сроки или требования не будут удовлетворены — можно обращаться в суд по месту жительства или месту нахождения торговой точки.

В исковом заявлении следует указать требования, обозначенные в письменной жалобе и предоставить все имеющиеся документы бирки, чеки, результаты экспертизы, уведомление об отправке претензии и пр. При обращении в суд можно требовать не только возместить деньги за некачественную покупку, но и компенсировать моральный вред. Кроме этого, с продавца можно взыскать расходы по ведению судебного спора проведение независимой экспертизы, оплату услуг курьера и т. Законодательная база Закон РФ от

Возврат золотых изделий в магазин закон

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают: в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака, в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака. Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок. Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Таким образом, если ювелирное изделие не устроило покупателя по каким-либо параметрам или не понравилось, продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате. Но некоторые крупные сети или лояльные к покупателям магазины часто идут навстречу и соглашаются в виде исключения на такую просьбу при обращении в оговоренные сроки как правило, до 14 дней или в день покупки. Например, когда украшение покупалось на подарок и владельцу не подошел в результате размер. Но важно понимать, что закон не обязывает их это делать, поэтому важно уточнить все возможные нюансы до покупки. Законным основанием для возврата могут быть только обнаруженные дефекты или недостатки. Дистанционные покупки Исключением являются украшения, приобретенные в интернет-магазинах или посредством других видов дистанционных продаж, что регулируется ст. При этом ему отводится п. Ювелирные изделия, изготовленные на заказ или имеющие другие индивидуально-определенные свойства, нельзя вернуть в магазин ни на каких условиях, независимо от места их приобретения. При этом в отношении возврата в интернет-магазин ювелирного украшения надлежащего качества действуют требования по возврату таких товаров, установленные ст. Срок возврата уплаченных за товар денег не должен превышать 10 дней с даты обращения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Возврат золотых украшений в ювелирный магазин

Возврат золотых украшений в ювелирный магазин 7 июня г. При покупке ювелирных изделий, как и любых других товаров, можно нарваться на брак и некондицию. И в этом нет прямой вины продавца. Несмотря на то, что специалисты ювелирного интернет-магазина контролируют качество украшений перед отправкой их потребителю, в продажу иногда поступают отдельные изделия ненадлежащего качества. Чаще всего они обладают скрытыми недостатками, обнаружить которые получается только в процессе ношения. Что делать, если кольцо царапает палец или из кулона постоянно вылетает драгоценный камень?

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней? . оплатит все затраты заявителя и вернет деньги за некачественную продукцию. Возврат в магазин некачественного ювелирного изделия Вернуть изделие в магазин и получить полностью уплаченные за него деньги. . Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара. . Как составить претензию на некачественное ювелирное изделие и возврате . Когда же продавец ювелирного магазина отказывается принимать.

Если изделие из драгоценных металлов или камней не имеет признаков брака или других явных несоответствий заявленным характеристикам, то вернуть его обратно в магазин будет невозможно. Это значит, что если данные изделия имеют надлежащее качество, то вернуть их в магазин не удастся.

Можно ли вернуть некачественное ювелирное изделие

Срок возврата Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Какие украшения можно сдавать? Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид серебро или золото , проба, способ обработки, артикул, вес, цена.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом. Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон.

Претензия на возврат денежных средств за ювелирное украшение производственный брак

Именно в этих двух нормативных актах освещены все аспекты по сделкам с ювелирными изделиями. В вышеуказанном Постановлении установлен список товаров, не подлежащих возврату или обмену. Помимо ювелирных украшений, запрещено обменивать или возвращать в магазины медицинские препараты изделия , чулочно-носочные изделия, товары для личной гигиены, детские товары, ювелирные украшения и некоторые другие виды товаров. Есть ряд объяснений того, почему покупателям не разрешается возвращать изделия из драгоценных камней и металлов продавцу: возможность подмены изделий. Дабы себя обезопасить ювелирные магазины и отказываются принимать покупку обратно. Стоимость ювелирных изделий, как правило, очень высока, поэтому владельцу ювелирного салона просто не выгодно принимать товар обратно, если он перестал нравиться клиенту.

Возврат некачественного ювелирного изделия

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР СМАРТФОН НОУТБУК И ДРУГУЮ ТЕХНИКУ В МАГАЗИН
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных