Обращение в роспотребнадзор по защите прав потребителей

Территориальный отдел в г. Кыштыме и Каслинском районе Новости Теперь, чтобы инициировать проверку контрольного органа по заявлению потребителя, необходимо подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю с официальной претензией, которая была проигнорировала или не удовлетворена. Изменения в порядок обращения в Роспотребнадзор и проведения на их основании проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей были внесены Федеральным законом от 03 июля года N ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля" и ФЗ "О стратегическом планировании в Российской Федерации". Разъяснения даны в информации Роспотребнадзора от

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Положением, которым регламентируется деятельность госслужбы, утвержден полный перечень ее полномочий. Как составить претензию на некачественную услугу? Согласно положению, Роспотребнадзор уполномочен: Контролировать выполнение установленных законом требований к санитарно-эпидемиологической ситуации в ходе продажи ряда товаров на потребительском рынке, Лицензировать различные виды деятельности, определенные сферой полномочий, Регистрировать потенциально опасную для граждан продукцию и продукцию включая продукты , которую ввозят на территорию государства, а также впервые используемые в производстве вещества, Определять причины передачи болезней инфекционного и массового неинфекционного характера в том числе, случаев с отравлением. О правах и обязанностях Одна из основных и важных функций, закрепленных за Роспотребнадзором, касается обеспечения защиты потребительских прав. Если между сторонами в этой сфере возникают какие-либо правовые конфликты, служба выполняет экспертную роль, оценивая правомерность действия каждой стороны с точки зрения соблюдения законодательных норм и определяя, кто именно в ситуации прав. Реализации этой цели способствуют полномочия госслужбы — она вправе организовывать проверки и истребовать определенную информацию, касающуюся области нарушения. Любые проверочные действия должны проводиться исключительно в рамках, определенных этим нормативным актом.

защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) . прав потребителей, обращение в суды в защиту прав потребителей). ПРОЦЕДУРА ОБРАЩЕНИЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) № от.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Областной Роспотребнадзор подал более 70 исков в защиту прав потребителей за девять месяцев 23 ноября г. Как отмечается в материале, требования, предъявляемые в исковых заявлениях, касались нарушений прав потребителей при осуществлении предпринимательской деятельности в таких сферах, как розничная торговля 33 иска ; жилищно-коммунальные услуги 23 иска ; нарушение требований законодательства о туризме четыре иска ; медицинские, риэлтерские услуги и общественное питание по два иска ; услуги связи, бытовое обслуживание населения и нарушение законодательства в сфере долевого строительства жилья по одному иску ; прочие виды деятельности два иска. Кроме того, за девять месяцев текущего года в судебные органы было подано заключение по делам в целях защиты прав потребителей, из них по 68 делам судебные органы приняли решения в пользу потребителей, добавляется на сайте. Заключения были даны по таким сферам, как розничная торговля, в том числе дистанционным способом, розничная торговля продовольственными товарами, розничная торговля по образцам 43 заключения ; жилищно-коммунальные услуги 27 заключений ; деятельность на финансовом рынке 26 заключений ; бытовое обслуживание населения 16 заключений ; долевое строительство жилья 12 заключений ; техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, медицинские и туристические услуги по два заключения ; услуги связи одно заключение , подчеркивается в сообщении. По поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях пресечения реализации алкогольной продукцию в интернете, управлением Роспотребнадзора по Московской области в ходе мониторинга выявлено 12 сайтов, содержащих предложение о продаже алкогольной продукции дистанционным способом, уточняется в материале. В данных исковых заявлениях отражено обращение с просьбой признать информацию, представляющую возможность приобретения неопределенным кругом потребителей дистанционным способом алкогольную продукцию, размещенную на сайтах в интернете информацией, распространение которой в РФ запрещено. Как подчеркивается на сайте, все исковые заявления удовлетворены.

Теперь за ложную жалобу на продавца в Роспотребнадзор покупателю придется платить!

Положением, которым регламентируется деятельность госслужбы, утвержден полный перечень ее полномочий. Как составить претензию на некачественную услугу? Согласно положению, Роспотребнадзор уполномочен: Контролировать выполнение установленных законом требований к санитарно-эпидемиологической ситуации в ходе продажи ряда товаров на потребительском рынке, Лицензировать различные виды деятельности, определенные сферой полномочий, Регистрировать потенциально опасную для граждан продукцию и продукцию включая продукты , которую ввозят на территорию государства, а также впервые используемые в производстве вещества, Определять причины передачи болезней инфекционного и массового неинфекционного характера в том числе, случаев с отравлением.

О правах и обязанностях Одна из основных и важных функций, закрепленных за Роспотребнадзором, касается обеспечения защиты потребительских прав.

Если между сторонами в этой сфере возникают какие-либо правовые конфликты, служба выполняет экспертную роль, оценивая правомерность действия каждой стороны с точки зрения соблюдения законодательных норм и определяя, кто именно в ситуации прав.

Реализации этой цели способствуют полномочия госслужбы — она вправе организовывать проверки и истребовать определенную информацию, касающуюся области нарушения. Любые проверочные действия должны проводиться исключительно в рамках, определенных этим нормативным актом. Надзорная служба не должна в ходе выполнения своих функций нарушать сферу своих полномочий.

Проверка должна проходить при личном присутствии потенциального нарушителя в лице руководителя организации, информация о проверке не должна быть закрытой. Подобные требования обязательны для выполнения, в противном случае, будет идти речь о незаконности проверки. Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей. Какие права есть у потребителя при возврате товара , читайте тут.

Наиболее оперативный метод — передача жалобы Роспотребнадзору в режиме онлайн. В представленном бланке документа, пересылаемом посредством интернета: обозначьте персональную информацию о заявителе его фамилии и инициалах , укажите, где именно происходило нарушение регион, населенный пункт , внесите сведения об адресах как почтовом, так и электронном , выберите предлагаемую тематику, к которой следует отнести заявление, распишите, в чем именно состоит претензия.

Используйте исключительно факты, избегайте эмоционального текста. Искажение фактов, как и клевета, недопустимы, не забудьте о приложениях. Сроки рассмотрения жалобы по существу и ответ на нее Регистрация направленной жалобы происходит на протяжении 3 дней.

Затем она обрабатывается и определяется срок для направления ответа. Срок может отличаться с учетом наличия различных обстоятельств: отнесение принятой жалобы к компетенции других инстанций предполагает принятие решения о перенаправлении документа. Заявителю же по факту передается соответствующее уведомление. В данном случае от момента получения письма до отправки ответа на него не должно пройти больше недели, если госслужба уполномочена рассмотреть поданную ей жалобу и текстовая часть документа вполне разборчива, ее принимают к рассмотрению.

Здесь указанный период будет уже больше — до 30 суток. До их истечения, Роспотребнадзор отправляет ответ, сообщая, что жалоба была рассмотрена, и оглашает результат проверки. Обратите внимание! Отказ рассматривать поданную жалобу должен прийти до истечения недели с момента ее направления. Если говорить об ответе, то он может быть направлен и на электронную почту, если заявителем выбран такой метод отправки.

Будет использован тот адрес, который был обозначен жалобщиком при направлении документа. При установлении достоверности изложенных в претензии сведений и подтверждении данного факта результатами проверки, права будут восстановлены с взысканием в вашу пользу ущерба и наложением штрафных санкций на нарушителя.

Отказ проверять указанные в документе факты должен предполагать отправку заявителю ответа с обязательными разъяснениями такого решения.

Обычно штрафные санкции, применяемые службой, не столь значительные — в районе 3 тысяч рублей. Часто организации проще рискнуть и выплатить штраф, чем изначально соблюдать установленные нормы.

Учтите этот факт при составлении обращения. Как пожаловаться на некачественный товар? Когда ответа от федеральной службы не будет Статьей 11 Закона определяются случаи, при допущении которых заявителем, его обращение могут оставить без надлежащего ответа. Роспотребнадзор вправе отказать в рассмотрении жалобы, если: Не указана информация о лице, обращающемся в службу.

Сюда же можно отнести и нечеткость предъявляемых заявителем требований, Переписку прекращают и в том случае, если будет установлена идентичность заявления ранее рассмотренному службой, при условии отсутствия в документе достаточных оснований дополнений, уточнений для нового пересмотра ситуации и ее оценки. По факту прекращения направляют отдельное сообщение, Когда ответ на обращение предполагает необходимость нарушения режима секретности отдельной негласной документации.

При таких условиях отказ пересылают в письменном виде с объяснением причины. Служба сообщает о вынужденном отказе, на это у нее есть всего неделя. Срок направления ответа не должен выходить за эти рамки ни при каких условиях.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Что делать, если Роспотребнадзор бездействует Бездействие Роспотребнадзора еще не означает, что все попытки восстановить свои законные права исчерпаны.

В случае отсутствия реакции со стороны госслужбы по отправленной жалобе, направьте свое обращение в другие контролирующие инстанции: Помочь в решении вопроса может Центральное управление Роспотребнадзора. Адрес расположения органа: , г. Москва, пер. Электронная почта: depart gsen.

Госструктура расположена по адресу: , г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 а. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор: Поделиться на Facebook.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кто может написать Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом. Как составить и правильно оформить заявление Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий. Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации. Как подать Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции.

Обращение службы эксплуатации зданий в Роспотребнадзор

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Государственная и общественная защита прав потребителей 1. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей 1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Основные функции по защите прав потребителей: проведение проверок соблюдения требованиям качества товаров и услуг; применение мер пресечения нарушений; выдача предписаний о прекращении нарушений; систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований изготовителей своей деятельности; статистическое наблюдение; ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора; ежегодная подготовка государственных докладов о защите прав потребителей. Государственный надзор Государственные надзорные органы на территории Санкт-Петербурга: Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Северо-Западному федеральному округу Роскомнадзор Главное управление по Санкт-Петербургу Центрального банка Российской Федерации Межрегиональное управление Службы Банка России по финансовым рынкам в Северо-Западном федеральном округе г. Санкт-Петербург Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Управление Росздравнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области Северо-Западное межрегиональное территориальное управление Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии СЗМТУ Росстандарта Основные функции по защите прав потребителей: применение мер пресечения нарушений; выдача предписаний о прекращении нарушений; систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований изготовителей своей деятельности; статистическое наблюдение; ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей 1. Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка Основные функции по защите прав потребителей: осуществление мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета 1. Исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга Основные функции по защите прав потребителей: работа с обращениями граждан в соответствии с предметом ведения 1. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления 1.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор - образец

Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Начальникам управлений и самостоятельных отделов центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, руководителям территориальных органов и подведомственных учреждений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обеспечить рассмотрение обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной пунктом 1 настоящего приказа. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой. Врио руководителя А. Попова Приложение Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека I.

Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) № от. Алгоритмы обращений в Роспотребнадзор Органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 1) обращение гражданина - направленные в государственный.

Обращение в Роспотребнадзор, исходя нашего опыта, сложившейся практики рассмотрения им обращений граждан и выдаваемых ответов, необходимо рассматривать исключительно как дополнительную меру воздействия на нарушителя прав потребителя наряду с предъявлением претензии. Роспотребнадзор — орган исполнительной власти, который был образован в году в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Вполне очевидно, что с таким огромным объемом работ Федеральная служба не справляется, что и показывает практика и статистика. А в связи с расширением деятельности Роспотребнадзора защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности.

Роспотребнадзор предостерег россиян от обращения на маскирующиеся под ведомство сайты

Теперь за ложную жалобу на продавца в Роспотребнадзор покупателю придется платить! Нововведения в законодательстве против потребителей. В связи с действием закона "О защите прав юридических лиц и предпринимателей" от Но с Если до этого не было к нему письменного обращения с соответствующим требованием или жалобой, то вам на законных теперь основаниях откажут в приеме. А за ложную жалобу потребителю придется оплатить расходы проверяющих. Порядок обращения граждан в надзорные органы регламентирован: обращаться с жалобами на нарушение своих прав можно как письменно, так и через электронную приемную на сайте ведомства. Однако, многие покупатели плохо разбираются в законах и жалуются в надзорные органы по любому поводу и без. А это неправильно, так как полномочиях госорганов очень ограничены.

«Пелевин и партнеры»

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан Уважаемые пользователи! Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее — Роспотребнадзор в электронном виде. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно обращаться в Роспотребнадзор
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных